Dans le secteur médical, les patients doivent être pris en charge dans l’immédiat. Or, le nombre de patients peut nombreux dans un cabinet médical. Il s’agit d’une situation courante. Le souci qui engendre ce problème réside dans le fait que les praticiens sont souvent débordés par d’autres tâches annexes comme la documentation médicale. De ce fait, ils n’ont pas le temps pour tout faire simultanément. Pour lutter contre ce problème, les praticiens et les spécialistes ont recours au télésecrétariat médical. Cette option procure de nombreux atouts sur le long terme. Ci-après les détails.
Profiter d’un grand nombre de missions
Les entreprises de télésecrétariat médical mettent à la disposition des médecins et des spécialistes dans le secteur médical une multitude de prestations dédiées. Cela sera une grande aide pour tous types de structures médicales.
Dans la réalisation de leurs missions, les télésecrétaires médicaux sont en mesure d’orienter les patients sur les rendez-vous disponibles. Ils indiquent aussi les horaires d’ouverture du cabinet. Selon les besoins du cabinet ou des centres médicaux, ils transmettent les informations entre le corps médical et les patients. En plus de ces tâches, ils assurent également la gestion des plannings et des rendez-vous.
Un service de télésecrétariat médical fait la mise à jour et le classement des dossiers médicaux ou encore la gestion, la rédaction et le tri du courrier. En fonction des besoins des patients, il peut aussi être amené à programmer des consultations ou des téléconsultations.
Si le centre médical dispose d’une politique solide en matière de télémédecine, le prestataire peut assurer la gestion du budget, la saisie et la mise au point des fichiers du cabinet. Dans tous les cas, la permanence téléphonique est l’une des prestations les plus demandées.
Bénéficier d’un gain de temps et d’argent considérable
Recourir à l’externalisation reste le moyen assuré pour bénéficier d’un gain de temps et d’argent. C’est pour cela que bon nombre de professionnels de santé confient le télésecrétariat médical de leur cabinet ou centre de santé à des professionnels.
Cette option permet de gagner du temps puisque toutes les tâches à allouer seront à la charge de téléopérateurs professionnels et expérimentés. Il n’y a plus besoin de se préoccuper des missions annexes qui prennent du temps. Les praticiens pourront se focaliser directement sur les tâches à plus de valeur ajoutée, c’est-à-dire aux soins et aux traitements des patients.
L’économie est aussi au rendez-vous avec un service de télésecrétariat médical puisqu’il n’y a plus besoin de recruter du personnel supplémentaire. Ce qui réduit grandement les charges associées aux salaires, aux formations et l’achat de nouveaux matériels pour les nouveaux employés. Le prestataire s’occupe de toute l’organisation des tâches afin de répondre d’une manière qualitative aux besoins des professionnels de la santé.
Optimiser la relation patientèle
La gestion d’un centre médical est similaire à celle de toutes les entreprises commerciales. Il est essentiel de respecter les clients, c’est-à-dire les patients. Ce point s’avère être indispensable pour renforcer le lien entre ces derniers et les opérateurs médicaux.
Dans la plupart des cas, les patients ne tolèrent pas le temps d’attente. Ils s’attendent souvent à un service de qualité. Comme affirmés précédemment, les médecins n’ont pas toujours le temps pour s’occuper de tout. Pour arranger les choses, ils optent pour le télésecrétariat médical.
Bien formés et expérimentés, les télésecrétaires ont la capacité d’offrir des services de haut niveau. Ils peuvent être observés dans la gestion des appels entrants. Ils ont un fort potentiel dans l’accueil personnalisé des patients au téléphone. Ce point suffit d’ailleurs à résumer l’amélioration de l’expérience des patients. En plus, en fonction des consignes des praticiens, ils peuvent apporter toutes les informations nécessaires aux appelants. Sachant qu’ils travaillent en équipe, aucun appel ne restera pas sans réponse. Ces différents aspects permettent d’obtenir un taux de satisfaction élevé de la part des patients.
